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威海華東數控股份有限公司
地址:山東省威海市經區環山路698號
電話:0631-5968595
傳真:0631-5967988
國內營銷:0631-5968595
                 0631-5968565
                 0631-5321609

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國際業務:0631-5968264
                 0631-5968012
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售后服務:0631-5968553
                 0631-5968041
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客戶服務 您當前的位置:首頁 > 服務專區 > 客戶服務

尊敬的用戶:

威海華東數控股份有限公司是一家以研制、生產制造數控機床及其關鍵功能部件為主營業務的高新技術企業。其特色產品有龍門銑床、龍門磨床、落地鏜銑床,目前我公司已為國內外上千家企業提供了該設備。可根據客戶的工藝要求,為客戶提供符合生產要求的設備,我們將盡心盡力的為您做好售后服務。為了讓您得到更快捷、更滿意的服務,為了創造企業名牌,提高企業知名度,樹立企業形象,我司本著“推動行業發展,振興民族工業,創造人本價值”的企業使命,及“精于專注,臻于至善”的核心價值觀和“務實、誠信、創新、超越”的企業精神。現針對我司所售產品鄭重承諾如下:

售后服務體系

1、設立售后服務部

售后服務由我司售后服務歸口管理,負責售后服務的組織和控制,負責我司在全國市場中售出產品的重大維修以及特急情況的支援服務。一般性的維修工作由公司在全國各地的維修服務中心負責處理。

2、設立服務電話熱線

開通0631-59680410631-5968553、0631-5968583(安調)服務熱線,隨時解答客戶在實際操作中出現的問題,做好客戶的可靠保證。

3、堅持服務致遠的原則

1)主動上門服務及時處理問題

2)對用戶的有益建議要積極響應

3)及時處理客戶的來電來函,處處為客戶著想。

4)定期做好用戶質量信息反饋,實行質量反饋單,質量跟蹤卡制度。

5)依法處理質量糾紛。

4、回訪制度

1)電話回訪。安裝調試完畢后,七個工作日內回訪一次,了解服務質量,聽取客戶意見。

2)實地回訪。我司派遣專員不定期全國各地區實地回訪客戶,了解機床實際使用情況及售后服務質量。

二、 售后服務具體內容

1、機床保修期為終驗收合格當日起開始計算。

1)保修期內:免費維修。如人為因素或自然災害造成損壞,則酌情收取零件成本費用。

2)保修期外:終身服務。保修期外我司將提供無償的技術援助,并為客戶提供有償的維修服務,包括故障維修,原廠配件更換。零件更換收取成本費用,而相關人工費用由雙方酌情協商。

2、售后服務內容

1)售后服務響應時間: 24小時內做出響應,48小時內安排服務人員到場處理,特殊情況由雙方協商確認。

2)售后人員攜帶《售后服務工作報告》,由客戶相關負責人員簽字確認并評價服務內容,服務態度等。

3)驗收合格后,客戶未依合同付款條件履行約定,威海華東數控股份有限公司有權拒絕提供售后服務。

3、售后服務機構

1)售后服務總部

       地點:威海經區環山路698

      安調  電話:0631-5968583(張信海)

      售后 電話:0631-596804(田永軍)0631-5968553(曲強強)

       傳真:0631-5967988

      作用:負責用戶報修,在電話解答后,第一時間通知客戶所在地的服務中心進行上門服務。

2)全國各地的服務中心

作用:直接面向所在地客戶進行上門服務。

3)售后服務投訴中心

電話:0631-5968041

作用:監督售后服務人員及售后服務部門在實際工作中的服務質量。


在此非常感謝貴司選購我司產品,為了保證我司所提供的產品具有高效的性能和長期可靠的運行,我們將提供完善的售后服務。



威海華東數控股份有限公司

                                      

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